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'''志工管理'''(Volunteers Management)是指為了讓案主有更好的服務品質,需有資深領導者帶領志工服務。領導者有一套管理志工的方法,在組織內部分工合作,並協助志工在困境、挫折中給于指導、鼓勵。(江明修.民92) 3 ==建立志工計劃== ===招募合適的志工=== 在招募志工時,需要考慮機構和志工雙方面的需求。而招募的方式很多,例如:招募傳單、演講、公益廣告等。招募標題主要以吸引人為主,內容則需有詳細的資訊,以供人詢問; 招募重點主要是找到符合機構需求的合適志工。即便來應徵的志工很多,也不能全部接收,不然可能導致越幫越忙的情形,必須在當中挑選一些符合機構需求的志工來為機構服務。(志工實務手冊) ===面試與過濾=== 面試與過濾很容易被忽視,或是志工管理者缺乏良好的面試技巧,面試主要是了解志工來機構的動機和志工的專長以及人格特質,依各方面條件來評估志工是否適合替此機構服務,再來志工管理者在從中過濾人選,剔除不合適的志工。志實 ===志工的工作設計=== ===整合管理內部團隊=== ==督導== ===提升績效的督導=== ===特殊督導情況=== ===維繫與獎勵志工=== ==志工管理之未來== ==結論== ==參考文獻== *江明修,民92,志工管理,智勝文化 *李淑珺譯,民89,志工實務手冊,張老師文化事業股份有限公司 *蔡宜津、鄭純宜、桂雅文譯,民94,幫幫忙義工求助指南,五觀藝術管理有限公司
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