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4 請移除標題,將定義的內容放到最上面 原則上我們不用<nowiki> = = </nowiki>做標題,而是用<nowiki> == == </nowiki>做第一層的標題 也許可以將「目的」往前排 文獻引用格式不正確,自己沒看過的文章不能放上去,要寫你看到的資料來源 文獻引用及參考文獻要對應到 請嘗試著用自己的話說明這個概念,文字重覆太多會有抄襲的嫌疑 '''傾聽'''(listening)是團體工作者能夠進入個別成員或是整個[[團體]]所傳達的語言和非語言行為,並且由其中發覺重複出現的主題,以及由其中不一致的現象,發現成員的疑惑或痛苦。(Kenneth E.Reid,1977) =='''前言'''== 這對一般人來說,'''傾聽'''是一件不容易的事,對於他人的意見人們無法洗耳恭聽。 =='''目的'''== 一、有效的傾聽讓你可以收集到評估和計畫的必要訊息。 二、它讓案主感覺自在─可以減少緊張和焦慮,提高個人安全感、希望和樂觀。 三、專注的傾聽對增加案主的自我了解、自尊和問題解決能力有正面的影響。(萬育維,1997) =='''步驟'''== 如何可以表達積極的'''傾聽''',Dan O'hair(1988)給了六點建議: *停止說話(stop talking) *聆聽重點(listen for ideas. for the point) *引發問題(ask the questions) *注意聆聽一些沒有預料的訊息(unexpected imformation) *在未完全聽懂對方響表達真正意見之前,不要急著與對方爭辯() *避免分心(avoid distractions) =='''內容大綱'''== 為了能有效的'''傾聽''',必須克制衝動、屏除個人經驗、用心去聽,而不僅適用耳朵去聽。抑制自我對自我控制和自我規律是很重要的。抑制自我是停止作評論,並為了能更仔細聆聽和了解他人而有所行動。身為社會工作員,有強烈的機動去幫助有困難的人,但有時候可能太過於急促作結論和提出解決之道。雖然在有生命威脅的狀態下,緊急的介入是有其必要性,但為成熟的評估、忠告和行動會干擾有效的'''傾聽''',通常會造成反效果。所以在多數的情況下,下判斷或干預前最好能仔細並完整的'''傾聽'''。如同Shulman所說:想要尋找簡易解決方法的社工人員通常發現,如果問題可以簡單解決的話,案主就不需要社工人員的幫忙了。(萬育維,1997) 想要成為好的傾聽者必須全身投入,不僅僅用耳朵,還要用我們的眼睛、意志(智力)、身體和心靈。好的聽眾在傾聽別人談話時,會同時表現出好的語言及非語言的信號。 好的傾聽者會藉由下列方式來表示他們「全身投入」: *正面鼓勵性的態度 *慇懃的坐姿(面對說話者) *表現舒適而不懈怠的樣子 *點頭表示贊同 *精神集中,避免慌張混亂 *贊同談話者的感受 *看起來像個傾聽者 (黃怡慧,民81) ===重複出現的主題=== 社會工作員必須要注意團體成員所述說的內容是否有出現重複的主題。當團體成員分享他們的經驗時,可能會重覆一些字眼、感受、表情與想法。 ===不一致=== 有時候,社工員在專心的'''傾聽'''當中,可能會發現團體成員一些不一致語言或非語言的行為暗示。在團體成員的表達與行為之間,可能存在不一致的現象,然而社工員面對這種情形,應有許多不同的選擇,可以處理團體成員所說的話或行為,或則強調兩者之間的矛盾。 ===非語言行為=== 在傾聽過程中,成員或團體成員可能有一些非語言的暗示,團體工作者可以透過'''傾聽'''來對團體的觀察,來了解成員各種不同的反應,注意被表達的以及沒被表達到的分語言行為。 ===「為什麼」問句=== 對一個實務工作者來說,為什麼這個詞是被用來蒐集資料。但對一個團體工作者而言,「為什麼」這個詞可能表示不贊成,或是帶有評價的意味。 ===概念查證=== 它的目的:澄清與瞭解成員所想要表達的內容。 意思是說,將對方所說的話,理解後以自己的方式重新分段整理,再將屬自己的方式說出。再加上自己一些推理,然後並請對方加入自己的推論和做出回饋。 如同積極傾聽的另一種形式,主要目的有三: *鼓勵案主說明 *更了解模糊和疑惑的內容 *向對方確認你瞭解他所傳達的訊息 =='''結語'''== 在日常生活中的『聽』與『'''傾聽'''』是不一樣的,社工員必須要去學習聆聽他人的心聲,本身也要用'''傾聽'''的技巧來協助成員溝通,那是一種自律行為的藝術。'''傾聽'''能表現對彼此的關心,讓對方自覺有自己價值,更因這一點注意裡面有[[真誠]],有[[同理心]],沒有容易被打敗的沮喪,更沒有容易被挑起的情緒。 =='''參考文獻'''== 一、中文部分 *吉絜拉、克那普卡著,廖清碧、黃倫芬等譯(民72),《社會團體工作》,桂冠圖書股份有限公司 *Diane Bone著,吳怡慧譯民(81),《怎樣傾聽-溝通的第一步》,麥田出版有限公司 *張德聰、林香君、鄭玉英、陳清泉著(民89),《諮商技巧訓練手冊》,天馬文化事業有限公司 *Kenneth E.Reid著,劉曉春、張意真譯(1997年12月),《社會團體工作》,揚智文化事業股份有限公司 *李郁文著(1998年9月),《團體動力學:群體動力的理論與實務》,桂冠圖書股份有限公司 *林萬億著(民74),《團體工作:理論與技術》,三民書局股份有限公司 *Barry Counoryer著,萬育維譯(1997年10月),《社會工作實務手冊》,洪業文化事業有限公司 二、英文部分
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