會談技巧

同理心(empathey)

同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。(謝秀芬，2006)

會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。

對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。

將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。

把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。

比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。

工作者用具體的語句協助案主更清楚的表達自己的想法、感受以及經驗，為了讓案主能夠更具體的表達，工作者則可以採取開放式的五W問話：

在合適(或必要)的情境下，社工員可以與案只分享一些自己的過去經驗，協助案主更了解自己的感覺、想法及行為，從中得到啟示。可以讓案主感覺到工作者的真實性，有助於拉近彼此之間的距離，以下有自我揭露的兩大類型：

是工作者對案主談話的表現，以工作者對案主的主觀感受做反應。

指工作者表露自己對目前問題的經驗與成長，或者是和案主的相同經驗。

就是指當工作者發現案主的矛盾或衝突時，給予適當的指示，並在會談的過程中提出討論，刺激案主思考問題的真正關鍵。但是必須要在工作者與案主有良好的關係建立下才能使用。