會談技巧

• =====會談技巧=====也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要目的是在幫助社工人員明白案主的問題、了解案主的需求，進而評估，並幫助解決案主的問題。

同理心(empathey)

同理心的五個層次

同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。

• 層次一(初層次)

會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。

• 層次二

對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。

• 層次三

將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。

• 層次四

把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。

• 層次五(高層次)

比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。

具體化(concreteness)

具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，那麼社工員(或諮商員)則必須以「何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發生什麼事、如何發生」等問題，來協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中，協助鼓勵案主在傳記知識庫中提取更多客觀的訊息

自我表露(self-disclosing)

在合適的情境下，社工員可以與案只分享一些自己的過去經驗，協助案主更了解自己的感覺、想法及行為，從中得到啟示。　以下有兩大類型：

自我投入的陳述

是工作者對案主談話的表現，以工作者對案主的主觀感受做反應。

自我表露

指工作者表露自己對目前問題的經驗與成長，或者是和案主的相同經驗。

面質(confrontation)

面質是指案主出現矛盾問題或言行不ㄧ致，工作者指出案主態度、想法或行為不ㄧ致的地方，來請案主檢視其行為、感覺或經驗衝突的部份。須和案主建立非常良好的關係下才能使用，因為面質通常都是使用在負面的經驗，把部分是運用在以下的情況：

• 案主表現出矛盾的行為或言談時
• 案主因不願意面對某些事實時
• 故意歪曲事實或逃避時
• 案主玩弄把戲時，工作者無法看清其真面目時

參考文獻

• 謝秀芬(2006) 社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
• 陳金定(民90) 諮商技術 心理出版社股份有限公司。
• 潘淑滿(民89) 社會個案工作 心理出版社股份有限公司。
• 曾華源、黃維憲、王麗君 (民74) 五南圖書出版有限公司。
• 許臨高(2003) 社會個案工作─理論與實務 五南圖書出版有限公司。
• 林萬億(2002) 當代社會工作 五南圖書出版有限公司。