"會談技巧" 修訂間的差異

於 2008年1月14日 (一) 13:36 的最新修訂

會談技巧也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要目的是在幫助社工人員明白案主的問題、了解案主的需求，進而評估，並幫助解決案主的問題。

4 很多地方都沒見到文獻引用，這樣會有抄襲的問題。

同理心(empathey)

同理心的五個層次

同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。(謝秀芬，2006)

層次一(初層次)

會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。

層次二

對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。

層次三

將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。

層次四

把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。

層次五(高層次)

比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。

具體化(concreteness)

具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，就必須協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中，工作者用具體的語句協助案主更清楚的表達自己的想法、感受以及經驗，為了讓案主能夠更具體的表達，工作者則可以採取開放式的五W問話：

誰(who)
何時(when)
何地(where)
如何(why)
何事(what)

自我揭露(self-disclosing)

在合適(或必要)的情境下，社工員可以與案只分享一些自己的過去經驗，協助案主更了解自己的感覺、想法及行為，從中得到啟示。可以讓案主感覺到工作者的真實性，有助於拉近彼此之間的距離，以下有自我揭露的兩大類型：

自我投入的陳述

是工作者對案主談話的表現，以工作者對案主的主觀感受做反應。

自我表露

指工作者表露自己對目前問題的經驗與成長，或者是和案主的相同經驗。

面質(confrontation)

就是指當工作者發現案主的矛盾或衝突時，給予適當的指示，並在會談的過程中提出討論，刺激案主思考問題的真正關鍵。但是必須要在工作者與案主有良好的關係建立下才能使用。因為面質通常都是使用在負面的經驗，部分是運用在以下的狀況：

案主表現出矛盾的行為或言談時
案主因不願意面對某些事實時
故意歪曲事實或逃避時
案主玩弄把戲時，工作者無法看清其真面目時

傾聽(listening)

是指案主說了什麼還有對問題的反應是什麼，而積極的傾聽目的是要了解案主所要表達的意義和感受，讓案主知道工作者有專注的在聽，它其實是ㄧ種接納與與開放的態度，讓案主有機會藉由這個過程達到發洩其情緒的效果，而積極傾聽則包括：

傾聽案主用口語所表達出來的內容，了解他的情緒及事情的情況....等等。
對於所聽到的給予適當簡短的回應，讓案主了解你聽懂他的意思，並鼓勵案主繼續表達想法，關係就會從這裡開始慢慢的建立。

立即性(immediacy)

諮商員(社工員)坦承而直接的和案主討論此時此地的兩人互動的關係。目的是讓案主看清楚他現在正在做什麼?解開案主未說出的心結、澄清雙方之互動關係、或重新調整彼此的角色。

諮商員(社工員)反應的內容。
諮商員(社工員)目前的想法感覺或行為。
諮商員(社工員)對案主目前的行為、感覺提出自己的看法。
諮商員(社工員)目前諮商關係的想法或感覺。

參考文獻

謝秀芬(2006) 社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
陳金定(民90) 諮商技術心理出版社股份有限公司。
潘淑滿(民89) 社會個案工作心理出版社股份有限公司。
曾華源、黃維憲、王麗君 (民74) 五南圖書出版有限公司。
許臨高(2003) 社會個案工作─理論與實務五南圖書出版有限公司。
林萬億(2002) 當代社會工作五南圖書出版有限公司。
Cox,E & Proctor,E(1996)Empowerment-oriented social work practice with the elderly. New York：Brooks/Cole.

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-*也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要是在幫助社工人員明白案主的問題進而評估，幫助解決案主的問題。
+*'''會談技巧'''也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要目的是在幫助社工人員明白案主的問題、了解案主的需求，進而評估，並幫助解決案主的問題。
-+ 定義不用再開一節，直接至於首句就是了。
- 要把每一個技巧，都用大約相同的篇幅敘述，不要大小眼。
+很多地方都沒見到文獻引用，這樣會有抄襲的問題。
 ==同理心(empathey)==
 ===同理心的五個層次===
-同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。
+同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。(謝秀芬，2006)
 *層次一(初層次)
 會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。
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 *層次五(高層次)
 比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。
+==具體化(concreteness)==
+具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，就必須協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中， 工作者用具體的語句協助案主更清楚的表達自己的想法、感受以及經驗，為了讓案主能夠更具體的表達，工作者則可以採取開放式的'''五W'''問話：
+*誰(who)
+*何時(when)
+*何地(where)
+*如何(why)
+*何事(what)
-==具體化(concreteness)==
+==自我揭露(self-disclosing)==
-具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，那麼社工員(或諮商員)則必須以「何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發生什麼事、如何發生」等問題，來協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中，協助鼓勵案主在傳記知識庫中提取更多客觀的訊息
+在合適(或必要)的情境下，社工員可以與案只分享一些自己的過去經驗，協助案主更了解自己的感覺、想法及行為，從中得到啟示。可以讓案主感覺到工作者的真實性，有助於拉近彼此之間的距離，以下有自我揭露的兩大類型：
+===自我投入的陳述===
+是工作者對案主談話的表現，以工作者對案主的主觀感受做反應。
+===自我表露===
+指工作者表露自己對目前問題的經驗與成長，或者是和案主的相同經驗。
+==面質(confrontation)==
+就是指當工作者發現案主的矛盾或衝突時，給予適當的指示，並在會談的過程中提出討論，刺激案主思考問題的真正關鍵。但是必須要在工作者與案主有良好的關係建立下才能使用。因為面質通常都是使用在負面的經驗，部分是運用在以下的狀況：
+*案主表現出矛盾的行為或言談時
+*案主因不願意面對某些事實時
+*故意歪曲事實或逃避時
+*案主玩弄把戲時，工作者無法看清其真面目時
-===傳記記憶===
+==傾聽(listening)==
-與個人經驗有關的記憶稱作傳記記憶。在會談過程中，案主會依照情境與個人狀況，從記憶知識庫取樣，建立成一種暫時性心理表徵(記憶的片段)，它會因對象、情境、個人狀況的不同，而有所不同，形成主觀的建構，所以案主通常表達的只是記憶中(經驗)的一部份，並非事實的全部。
+是指案主說了什麼還有對問題的反應是什麼，而積極的傾聽目的是要了解案主所要表達的意義和感受，讓案主知道工作者有專注的在聽，它其實是ㄧ種接納與與開放的態度，讓案主有機會藉由這個過程達到發洩其情緒的效果，而積極傾聽則包括：
-===傳記知識庫與傳記知識===
+*傾聽案主用口語所表達出來的內容，了解他的情緒及事情的情況....等等。
-*生命時間階段
+*對於所聽到的給予適當簡短的回應，讓案主了解你聽懂他的意思，並鼓勵案主繼續表達想法，關係就會從這裡開始慢慢的建立。
-最普通、最抽象、最容易被納入的知識型態(以年為時間單位)，包含：(1)與特殊時期有關的主題知識(2)與某ㄧ時期的心情、目標有關的知識，而這些知識又與重要的他人有關。
+==立即性(immediacy)==
-*ㄧ般事件
+諮商員(社工員)坦承而直接的和案主討論此時此地的兩人互動的關係。目的是讓案主看清楚他現在正在做什麼?解開案主未說出的心結、澄清雙方之互動關係、或重新調整彼此的角色。
-發生在月、週、天的時間單位，包含：重複事件與單一事件。
+*諮商員(社工員)反應的內容。
-*事件的特殊知識
+*諮商員(社工員)目前的想法感覺或行為。
-發生在銷時、分、秒的時間單位中。
+*諮商員(社工員)對案主目前的行為、感覺提出自己的看法。
+*諮商員(社工員)目前諮商關係的想法或感覺。
-==結構化(structuring)==
-結構化是指社工員(或諮商員)在會談過程時，對案主說明和界定從會談開始到結束之間所涉及的要素。綜合各個學派的意見要素有四：(1)理論架構：指社工員(或諮商員)用來解釋案主的行為，引導案主產生正面改變所依據的理論。(2)會談(諮商)關係：指社工員(或諮商員)和案主再會談(諮商)過程中所扮演的角色，但該角色的期待。(3)會談(諮商)環境：只可以協助案主處理問題的環境。(4)相關程序：指社工員(諮商員)和案主進行會談(或諮商)的依據。
-===理論架構與諮商關係===
-兩者息息相關，不同理論架構有不同的哲學觀及人性觀，對人性的內涵、問題形成有不同的解釋。以下有三種治療法：
-===個人中心治療法===
-以感情為取向，重點放在處理案主的情感反應。
-*(1)理論架構
-對人性有積極的看法，認為人是善良的、積極向上的。協助案主去除「假我」，接納「真我」，問題就可以解決，關鍵在於提供給案主一個無條件積極的關愛環境，讓案主覺得被包容案接納。
-*(2)諮商(會談)關係與諮商(會談)環境
-必須與案主建立無條件積極關愛的諮商(會談)關係，讓案主在在這個情境中重新了解審視「真我」與「假我」的價值。具備條件有：
-*真誠ㄧ致
-*無條件的積極關愛
-*具有同理心的了解
-===愛里斯的理情治療法===
-以認知為取向，重點放在裡案主的認知反應。
-*(1)理論架構
-重視當事人的思考力成、情緒和行為的關係，但最重要的因素是思考歷程，其模式為：
-外在事件→思考歷程→理性想法(或非理性想法)→適當行為反應(或不適當的行為反應)。
-*(2)諮商關係與諮商情境
-在這個治療法裡頭，諮商員(或社工員)必須主動、冷靜、客觀，用教導的方式，協助案主用理性的態度認識自己、找出問題點。
-===行為治療法===
-以行為為取向，重點在直接處理案主的問題行為。
-*(1)理論架構
-主要以古典制約和工具制約學習法為主，認為人的行為是來自於觀察、模仿、學習、及增強所得來的。認為問題是來自於案主的不良行為，所以修正行為的方法也是要透過學習歷程。技巧包括：系統減敏法、自我肯定訓練、嫌惡治療法...等等。
-*(2)諮商關係
-認為當事人的問題和學習過程有關，與諮商關係無關，但是社工員(或社工員)必須是案主的模範或教師，如果無法獲得案主的信任，就不會有效果產生，所以也須良好保持關係。
-===諮商(會談)環境===
-必須讓案主的隱私受到保護，讓案主覺得安全舒適。
-===相關程序===
-應以書面資料讓案主知道相關會談(諮商)過程中的資訊，例：每一次的諮商時間有多久、如何被保護隱私....等等。
-==自我表露==
-==面質==
-==立即性==
 ==參考文獻==
-*謝秀芬(2006)社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
+*謝秀芬(2006) 社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
-*黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。
+*陳金定(民90) 諮商技術 心理出版社股份有限公司。
-*胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。
+*潘淑滿(民89) 社會個案工作 心理出版社股份有限公司。
+*曾華源、黃維憲、王麗君 (民74) 五南圖書出版有限公司。
+*許臨高(2003) 社會個案工作─理論與實務 五南圖書出版有限公司。
+*林萬億(2002) 當代社會工作 五南圖書出版有限公司。
+*Cox,E & Proctor,E(1996)Empowerment-oriented social work practice with the elderly. New York：Brooks/Cole.