"會談技巧" 修訂間的差異
CYUT9529040A (對話 | 貢獻) (→參考文獻) |
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*黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。 | *黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。 | ||
*胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。 | *胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。 | ||
| + | *陸老師(民82)社會工作 保成文化出版公司。 | ||
*呂俐安等譯(民85)諮商過程 五南圖書出版有限公司。 | *呂俐安等譯(民85)諮商過程 五南圖書出版有限公司。 | ||
*陳金定(民90)諮商技術 心理出版社股份有限公司。 | *陳金定(民90)諮商技術 心理出版社股份有限公司。 | ||
於 2007年12月23日 (日) 16:18 的修訂
- 也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要是在幫助社工人員明白案主的問題進而評估，幫助解決案主的問題。
目錄
同理心(empathey)
同理心的五個層次
同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。
- 層次一(初層次)
會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。
- 層次二
對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。
- 層次三
將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。
- 層次四
把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。
- 層次五(高層次)
比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。
具體化(concreteness)
具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，那麼社工員(或諮商員)則必須以「何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發生什麼事、如何發生」等問題，來協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中，協助鼓勵案主在傳記知識庫中提取更多客觀的訊息
傳記記憶
與個人經驗有關的記憶稱作傳記記憶。在會談過程中，案主會依照情境與個人狀況，從記憶知識庫取樣，建立成一種暫時性心理表徵(記憶的片段)，它會因對象、情境、個人狀況的不同，而有所不同，形成主觀的建構，所以案主通常表達的只是記憶中(經驗)的一部份，並非事實的全部。
傳記知識庫與傳記知識
- 生命時間階段
最普通、最抽象、最容易被納入的知識型態(以年為時間單位)，包含：(1)與特殊時期有關的主題知識(2)與某ㄧ時期的心情、目標有關的知識，而這些知識又與重要的他人有關。
- ㄧ般事件
發生在月、週、天的時間單位，包含：重複事件與單一事件。
- 事件的特殊知識
發生在銷時、分、秒的時間單位中。
結構化(structuring)
結構化是指社工員(或諮商員)在會談過程時，對案主說明和界定從會談開始到結束之間所涉及的要素。綜合各個學派的意見要素有四：
理論架構與諮商關係
兩者息息相關，不同理論架構有不同的哲學觀及人性觀，對人性的內涵、問題形成有不同的解釋。以下有三種治療法：
個人中心治療法
以感情為取向，重點放在處理案主的情感反應。
- (1)理論架構
對人性有積極的看法，認為人是善良的、積極向上的。協助案主去除「假我」，接納「真我」，問題就可以解決，關鍵在於提供給案主一個無條件積極的關愛環境，讓案主覺得被包容案接納。
- (2)諮商(會談)關係與諮商(會談)環境
必須與案主建立無條件積極關愛的諮商(會談)關係，讓案主在在這個情境中重新了解審視「真我」與「假我」的價值。具備條件有： 1.真誠ㄧ致、2.無條件的積極關愛、3.具有同理心的了解
愛里斯的理情治療法
以認知為取向，重點放在裡案主的認知反應。
- (1)理論架構
重視當事人的思考力成、情緒和行為的關係，但最重要的因素是思考歷程，其模式為： 外在事件→思考歷程→理性想法(或非理性想法)→適當行為反應(或不適當的行為反應)。
- (2)諮商關係與諮商情境
在這個治療法裡頭，諮商員(或社工員)必須主動、冷靜、客觀，用教導的方式，協助案主用理性的態度認識自己、找出問題點。
行為治療法
以行為為取向，重點在直接處理案主的問題行為。
- (1)理論架構
主要以古典制約和工具制約學習法為主，認為人的行為是來自於觀察、模仿、學習、及增強所得來的。認為問題是來自於案主的不良行為，所以修正行為的方法也是要透過學習歷程。技巧包括：系統減敏法、自我肯定訓練、嫌惡治療法...等等。
- (2)諮商關係
認為當事人的問題和學習過程有關，與諮商關係無關，但是社工員(或社工員)必須是案主的模範或教師，如果無法獲得案主的信任，就不會有效果產生，所以也須良好保持關係。
諮商(會談)環境
必須讓案主的隱私受到保護，讓案主覺得安全舒適。
相關程序
應以書面資料讓案主知道相關會談(諮商)過程中的資訊，例：每一次的諮商時間有多久、如何被保護隱私....等等。
自我表露
在合適的情境下，社工員可以與案只分享一些自己的過去經驗，協助案主更了解自己的感覺、想法及行為，從中得到啟示。 以下有兩大類型：
自我投入的陳述
是工作者對案主談話的表現，以工作者對案主的主觀感受做反應。
自我表露
指工作者表露自己對目前問題的經驗與成長，或者是和案主的相同經驗。
面質
面質是指案主出現矛盾問題或言行不ㄧ致，工作者指出案主態度、想法或行為不ㄧ致的地方，來請案主檢視其行為、感覺或經驗衝突的部份。須和案主建立非常良好的關係下才能使用，因為面質通常都是使用在負面的經驗，把部分是運用在以下的情況：
- 案主表現出矛盾的行為或言談時
- 案主因不願意面對某些事實時
- 故意歪曲事實或逃避時
- 案主玩弄把戲時，工作者無法看清其真面目時
立即性
諮商員(社工員)坦承而直接的和案主討論此時此地的兩人互動的關係。目的是讓案主看清楚他現在正在做什麼?解開案主未說出的心結、澄清雙方之互動關係、或重新調整彼此的角色。
- 諮商員(社工員)反應的內容：
- 諮商員(社工員)目前的想法感覺或行為。
- 諮商員(社工員)對案主目前的行為、感覺提出自己的看法。
- 諮商員(社工員)目前諮商關係的想法或感覺。
參考文獻
- 謝秀芬(2006)社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
- 黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。
- 胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。
- 陸老師(民82)社會工作 保成文化出版公司。
- 呂俐安等譯(民85)諮商過程 五南圖書出版有限公司。
- 陳金定(民90)諮商技術 心理出版社股份有限公司。
