「社會個案工作是透過一連串的過程,以一對一的方式,有計畫地協助個人解決問題,調適關係,發展功能。這一連串的過程包括接案、搜集資料、分析判斷、訂定計畫、實施處置、結案和追蹤等六個步驟」(林勝義,2003)