"會談技巧" 修訂間的差異

於 2007年12月23日 (日) 05:05 的修訂

• 也可稱為「助人的技巧」或「溝通的技巧」，其主要是在幫助社工人員明白案主的問題進而評估，幫助解決案主的問題。

3+ 定義不用再開一節，直接至於首句就是了。
要把每一個技巧，都用大約相同的篇幅敘述，不要大小眼。

同理心(empathey)

同理心的五個層次

同理心的意義就是「感覺進去」，站在別人的立場想，自己的心裡會有什麼感覺。探討案主內心的感覺，使案主能夠更接近自我和自己的世界。

• 層次一(初層次)

會談者把對個案的感覺及連帶經驗內容所獲得的基本了解表達出來。只了解事情或原因，而不了解案主內心真正的感受，以自己的立場去看別人。

• 層次二

對案主的表面訊息給與反應，或是沒有正確的描述案主的感受，反而給了不適當的回饋。

• 層次三

將焦點放在案主的問題上，對案主所給予的一些訊息加以反應，傳達對他正確的了解。

• 層次四

把案主在內心真正的感受正確的表達出來，並指引案主瞭解自己內心的感覺，了解自己為什麼要做這件事情(背後的動機)。

• 層次五(高層次)

比案主更進一步的抓到其真正感受(更深層)，不僅反應案主所說的，同時也反映出案主在話裡暗示的那一部份。

具體化(concreteness)

具體化就是指社工員(或諮商員)在傾聽案主敘述時，如果發現案主有含糊不清的地方時，那麼社工員(或諮商員)則必須以「何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發生什麼事、如何發生」等問題，來協助案主更清楚具體的描述其問題，讓案主進入主題中。

傳記記憶

與個人經驗有關的記憶稱作傳記記憶。在會談過程中，案主會依照情境與個人狀況，從記憶知識庫取樣，建立成一種暫時性心理表徵(記憶的片段)，它會因對象、情境、個人狀況的不同，而有所不同，形成主觀的建構，所以案主通常表達的只是記憶中(經驗)的一部份，並非事實的全部。

傳記知識庫與傳記知識

• 生命時間階段

最普通、最抽象、最容易被納入的知識型態(以年為時間單位)，包含：(1)與特殊時期有關的主題知識(2)與某ㄧ時期的心情、目標有關的知識，而這些知識又與重要的他人有關。

• ㄧ般事件

發生在月、週、天的時間單位，包含：重複事件與單一事件。

• 事件的特殊知識

發生在銷時、分、秒的時間單位中。

   案主在描述自己的問題時，可能會因為自尊、面子、過去的痛苦經驗...等等，只提取一些對自己有利的訊息，因而把內容描述的模糊不清，所以社工員(或諮商員)，可運用具體化的技術，幫助案主在處理訊息的過程中，協助鼓勵案主在傳記知識庫中提取更多客觀的訊息

結構化

自我表露

面質

立即性

參考文獻

• 謝秀芬(2006)社會個案工作:理論與技巧(二版) 雙葉書廊有限公司。
• 黃月霞(民90)諮商導論二版 五南圖書出版有限公司。
• 胡子民(民73)會談技術 復文圖書出版社。