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'''工業社會工作'''( Industrial Social Work )是運用社工專業知識和技術,去了解工業體系、工業機構、工業設施、企業和職員勞工各個問題,透過相關社工人員和專家的協助,並運用該單位的資源及社會資源,解決相關的各種調適問題,以維護其身心健康和工作環境的良好。( 蘇景輝,1989 ) 3 ==發展== 工業社會工作的發展,牽涉到社會轉型所產生的許多問題,解決的方式有許多方案。 ===社會轉型=== 從農業社會轉型到工業社會的過程中,許多現象都造成了個人、家庭和社會的衝擊,因此也造成了許多問題,像是教育問題、經濟問題…等。例如:都市化。 ===問題與解決方案=== 在轉型社會中,工業界所產生的問題很多,主要為:酗酒問題、粗魯的行為和生活態度以及勞資關係問題。 *'''酗酒問題''':許多員工在個人情緒或習慣在工作時飲酒,影響工作效率和工作安全,因此有「禁酒運動」的產生。美國政策也訂定了相關策略:工作廠所不得飲酒,隨後也訂定協助員工戒酒方案。 *'''粗魯的行為和生活態度''':許多來自農村和受教育不足的工人加入工業行列,直接產生員工生活品質的負面影響。由於此因素,當時美國便產生工業界對社工的協助需求。第一位從事工業社會工作的是唐野菊太太( Mrs. Aggie Dunn ),在當時她的職位是社會祕書( social secretary )或福利秘書( welfare sercetary )。 *'''勞資關係問題''':在這福利資本主義尚未發起時,時動研究所給的觀念就是:「要不就工作」,以及「要不就被炒魷魚」。此觀念完全不重視人性,是當時製造勞資糾紛的根本因素,直到三○年代才改進。三○年代後,開始重視個人感受,將個人感受視為工作行為及工作執行的重要部分,勞資問題才有改善。 ===方案的行程=== 為了要解決工業社會的員工相關問題,美國企業界便提出一些幫助的方案,協助方案主要有三種類型:職業酒癮者協助方案、員工協助方案以及福利秘書。 *'''職業酒癮者協助方案''':英文occupational alcoholism assisitant program,簡稱OAP。此方案首先舉辦在四○年代,是以幫助酗酒員工戒除酒癮和解決相關問題為目的的自助團體。 *'''員工協助方案''':英文employee assistant program,簡稱EAP。在七○年代正式形成,是一種協助問題員工的新策略。除了在酒癮職工協助方案基礎上,還有對其他感情、生活、行為…等的上給予幫助。 *'''福利秘書''':福利秘書( welfare secretary )或稱社會祕書( social secretary ),通常是由接受過專業訓練的女性擔任,受僱於企業的人事或保健部分。職責是關懷和協助員工許多方面的問題。除此之外,他們負責建立勞資方面的溝通管道,以及評估工作環境。 ==服務方案與內容== 工業社會工作主要服務方案有四種,如下: ===諮商方案=== 諮商方案( counseling programs )是工業社會工作最初的主要工作方案。目的在協助有困難的員工去面對、認清問題以及尋求解決的方法,並同時採取解決問題的具體行動。內容包刮:員工協助方案(EAP)、生理與心理衛生諮商服務、評估工作環境對員工影響等。此為綜合性的諮商方案。 ===多重服務方案=== 多重服務方案( multiservice programs ) ===社會及社群變遷方案=== 社會及社群變遷方案( social & community change programs ) ===人力資源方案=== 人力資源方案( personnel/human resources programs ) ==相關課題== ==未來展望== ==參考文獻== *徐震教授主編;蘇景輝著(民78)。工業社會工作;台北市,桂冠圖書股份有限公司。 *Gloria Cunningham著;廖秋芬譯(民89)。員工協助方案:工業社會工作的新趨勢;台北市,亞太。 *謝鴻鈞編著(民85)。工業社會工作實務:員工協助方案;台北市,桂冠圖書股份有限公司。
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