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| − | 社會個案工作，是社會工作實務三大方法之ㄧ，它是一種自助助人的歷程，以個人或個別家庭為服務對象，運用專業知識與技術協助。<br/>
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| − | 圖娜(Francisi.Turner.1978)認為個案工作者以提供協助之資源，尋找有效之途徑，以解決他們本身能力或資源所不能處理的社會適應問題。那麼成為社會個案工作人員須具備哪些基本特質？<br/>
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| − | 4 14:25 2006年十二月1日的修訂版本，內容前後好像不連貫？
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| − | ==不同的學者所認為的社會個案工作員的特質==
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| − | ===黃惠惠(1986)指出有效助人者應具備的特質===
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| − | (1)對人關懷有興趣<br/>
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| − | (2)身心成熟<br/>
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| − | (3)具有自我覺察的能力<br/>
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| − | (4)彈性的態度<br/>
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| − | (5)敏銳的觀察力<br/>
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| − | (6)真誠的態度<br/>
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| − | (7)溝通的能力<br/>
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| − | (8)豐富的學識<br/>
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| − | ===Johnson(1998)指出助力者特質===
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| − | (1)對個人和行為有正向的看法<br/>
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| − | (2)關心他人幸福<br/>
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| − | (3)個性開放坦誠<br/>
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| − | (4)與案主一同工作是分享的而非控制的<br/>
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| − | (5)尊重人性<br/>
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| − | (6)成熟的<br/>
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| − | (7)務實的<br/>
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| − | ===Brammer(1985)指出助人者的特質===
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| − | (1)自我價值的了解<br/>
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| − | (2)對不同文化經驗的敏感度<br/>
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| − | (3)能夠分析自己內在情緒與動機<br/>
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| − | (4)能夠成為一位影響者<br/>
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| − | (5)利他主義者<br/>
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| − | (6)嚴守倫理原則<br/>
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| − | (7)責任<br/>
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| − | （萬育維 2001）
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| − | ==助人者的核心特質==
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| − | 我們都知道要作一個好的社會個案工作人員，不只需要知識和技巧，還需要某些人格特質，當我們需要一位社會工作個案人員時，常會想處遇期間發生重大危機，是否有足夠的智慧和毅力加以處理，而不會反應不及或是反應過度，是否會真的關心這些案主嗎？這些問題都與人格特質有關，需要的有三項特質-關懷、勇氣和審慎。在這裡值得提出來討論，需要的人格特質當然不只這三項，還有重視正義、社區的特質以及誠實與承諾的特質。<br/>
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| − | ===關懷===
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| − | 哲學家-妮爾‧納丁思（Nel Noddings）受到馬丁‧布伯（Martin Buber）的關係倫理理論（relational ethics）影響認為關係不只單一，一種態度或是一種行為，而必須放在關係的脈絡裡決定，納丁思認為關懷者必須具備三個特質：感受對方，專注於對方以及能夠從動機上同理對方的目標或目的。（Nel Noddings 1984）<br/>
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| − | 而三種特質的前兩種：感受對方及專注於對方。可以讓對方進入自己的心裡，跟對方一起感受而非只要了解對方，完全的關注可以讓對方感到重要、被接受給及被肯定，甚至於被愛。當然需保持個人與專業的界線，及願意支持當事人的目標而非自己的目標。<br/>
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| − | ===勇氣===
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| − | 韋氏字典（Merriam-Webster Dictionary）的定義：勇氣是「以堅定的精神面對危險或是極度的困難，不退縮或放棄」。想你在面對作困難的個案時，表現的最優秀的時刻，不是你為了幫助當事人而是鼓足勇氣去作某件事情，而這件事情很困難或是令你害怕，也許這件事情遠遠的跨出你覺得舒服與自在的範圍？勇氣永遠都是當下實踐，往往的是勇敢的去完成之後，當事人才意識到自己勇敢的表現。你完全融入在挑戰中，不知道自己的行為有多特殊。<br/>
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| − | 大衛‧華特（David Waters）和伊迪絲‧羅倫斯（Edith Lawrence）合著的「能力、勇氣與改變」（D,BW and E, CL 1993）中，他們相信憑著勇氣，當事人才能跨越障礙有所成長，而助人者也才有力量堅持不懈持續關懷，繼續嘗試與堅持立場。相反地如果沒有勇氣，擁有的特質只會導致缺乏遠見，最後會缺乏足夠的能力解決個案的困難。我們被教會謹慎行事、面面俱到，沒有被教會要具有勇氣。<br/>
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| − | 我們每天在工作中做一些英勇的行為，正面提出原本不提出的問題，誠實面對自己內心的感受和個人的問題，不把自己的錯，怪罪到個案頭上，以便在關鍵時刻面對更大的挑戰。<br/>
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| − | ===審慎===
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| − | 為什麼審慎是關鍵特質之一？因為助人者每天都要做出許多的決定，而且經常在缺乏足夠的證據參考及確定時，做出主觀的判斷。一位傑出的助人者，特徵就是能夠不斷在正確的時點採取正確的行動，看待問題與陳述意見的方式所發揮的影響力相當巨大，當人們面對生命中重大的道德困境時，我們的力量足以幫助他們，但也足以傷害他們，所以我們有關懷、真誠、勇氣，及專業的訓練但沒有審慎，我們便什麼都沒有了。真正的審慎並不是以戒慎恐懼，而是充滿智慧。（威廉 2004）<br/>
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| − | 良好關係的建立，有賴於社會工作者的專業知識及其人格特質，如對人的動機、敏感度、容忍、謙虛、強烈的責任感、穩定的情緒、水準以上的智能與判斷力等。<br/>
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| − | 社會工作人員也是人，也有自己的困擾及未解決的衝突壓仰在心中，工作人員並不是一個全能者，也會因協助的失誤而徬徨愧疚及產生懷疑，所以工作人員的自我認識與自我接納非常重要，要面對自己，開放自己是痛苦的，必須有足夠的勇氣才能承受那錐心的痛楚，坦誠面對自己的優缺點的人，就能成為自主的人也就漸成為有耐心、信心、愛人的社會工作者。（謝秀芬 2002）<br/>
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| − | 有勇氣面對自己的人，才能避免自欺，自我是非常複雜的東西，自我認知(self-awareness)需要把公開的領域向秘密和盲目的領域擴展，繼續向未知的領域拓展。<br/>
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| − | ==結論==
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| − | 從愛心邁向專業。專業是花時間去取得，專業是具有條件；有能力把所學的助人技巧內化，但是技巧是其次，重要的是態度。做一個人是不斷的自我覺察，允許自己改變，允許自己成長，一定要常常價值的反省，決定在價值觀；價值的決定不是絕對，但要經得起討論。<br/>
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| − | 想要成為一名優秀的助人者，有些表面的條件自是不言自明的：迷人的個性、善與人相處、不拘僅、投入自我的同理心和一些有強大企圖心的特質。這些人格特質不盡然是與生俱來的，經由後天的努力也可以獲得某種程度的成功。<br/>
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| − | ==參考文獻==
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| − | 1 心理治療的道德責任 威廉‧竇赫提（William J. Doherty）心靈工坊出版 2004 <br/>
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| − | 2 萬育維(2001).社會工作概論.台北,双葉.<br/>
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| − | 3（社會個案工作 謝秀芬 台北.双葉 2002）<br/>
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| − | 4 Nel Nodding, Caring：A Feminine Approach to A Ethics and Moral Education （Berkeley：University of California Press,1984）<br/>
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| − | 5 David B. Waters and Edith C. Lawrence, Competence, Courage, and Chang：An Approach to Family Therapy（New York：Norton, 1993）<br/>
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