社會個案工作之技術

出自 Caseru Social Work Encyclopedia
於 2007年10月14日 (日) 14:08 由 Casehsu (對話 | 貢獻) 所做的修訂

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社會個案工作中,有許多個案是需要透過各個層面去了解,去分析的。每個個案都有較棘手的地方。無法只單單用一種技術就能了解幫助案主解決的方法。而在幫助案主的同時,我們需要去深入的學習各種技術,使這些技術變成我們的專業。用專業的方式去幫助案主,能更有效且直接的針對問題,做有效的處理。

4 基本上沒有太大的改進,前言可改進,內容不要只用條列的方式
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請移除標題,將前言的內容放到最上面
原則上我們不用 = = 做標題,而是用 == == 做第一層的標題
「引自林幸魄」那段,自己沒看過的文章不能放上去,要寫你看到的資料來源。同時,文獻引用格式不正確
記錄的部份再增強些就更好了。

會談

  • 會談的意義

‧「會談」(interview)指一個人與另一個人交互談話的方式,是一種特殊的溝通形式,予談話的兩人意見交流且有效互動。社會個案工作者與案主藉「會談」以進行人際間交談式的互動,乃是為了達成案主的權益而設計的助人化溝通過程。(引自:黃維憲、曾華源、王慧君,社會個案工作p.157)

‧社會工作者,透過會談的過程,仔細聆聽案主的心理層面。藉由會談,社會工作者可以很直接的了解案主的情形,在一個讓案主信任的環境下,社會工作者,以循序漸近的方法,讓案主慢慢的吐露自己需要幫助的地方,當社會工作者了解了以後,可以提供自己的經驗、想法等,讓案主參考自決。社會工作者也需用愛與關懷來提升案主的信心和自決的的能力,而終達到會談的效果。

  • 各類型會談方法之要領

‧根據會談情境產生的方式不同,分為: (一)電話會談: (二)辦公室會談: (三)訪視會談:

‧根據會談目的的不同,分為: (一)資料性會談: (二)診斷性會談: (三)諮商性會談: (四)治療性會談:

‧根據會談時間的前後不同,分為: (一)初次的會談: (二)進展中的會談: (三)結束的會談:

  • 會談過程中記錄的問題

‧威爾遜認為在會談中應儘量少做筆記,拐為做筆記會使案主感到不安,並使社會工作員難以專心的和案主溝通,而這將影響到專業關係的發展。尤其當案主表達他個人感受、或討論敏感的事,或很難做情緒的表達時,社會工作員絕對不可以做筆記,以免使案主的情感表達消失。

‧案主提出特定的事實資料時,如果沒有做些備忘錄,將難以正確記著時,則做筆記是比較好的時機;例如家庭成員姓名,出生年月日,職業等等。此時最好露讓案主參與,並徵得案主的同意,較能消滅少案主心理的防衛心和懷疑。如社會工作員可以說:你介意我寫下來嗎?你所說的這些事實資料是相當重要,我不想使他們有錯誤,通常案主不會反對。如果案主出現不安時,可與案主分享你所記下的是什麼。(Wilson,1982)

訪視

訪視」就是親身到實地觀察,以了解實際上的狀況。(引自-徐震、林萬億-當代社會工作p.148)

要使第一次的訪視,能有較大的收獲,須注意下列幾點: (一)訪視的目標 (二)訪視的準備 (三)訪視的時間 (四)訪視的服裝 (五)訪者的態度


  • 訪視的目標

社會工作者在訪視前要先對此案主的問題大概了解後,擬定幾個問題,確定此次訪視的目的及問題後,到了目的地,才能有效的進行訪視,達到目的。

  • 訪視的準備

‧社會工作者在訪視前,需有專業的訓練,要培養用客觀的且不加入任何感情的方式,去訪視當事人。

‧先記住訪視地點或對方的姓名、電話、地址。在訪視前需先以電話告知當事者,或用寄通知的方式,告知對方此次訪視的日期、時間和目的。

  • 訪視的時間

‧訪視的時間,最好是先問案主可以的時間,然後約定好時間後,要照時間前往,不要遲到。

  • 訪視的服裝

‧不用穿的太花俏,整齊舒適就好。

  • 訪者的態度

‧訪視者需有誠懇的態度,要取得案主的信任,且保持公正的態度進行訪視。

記錄

「記錄」指的是記載工作者與案主的整個接觸中,對案主問題及處理問題的記載。如一般的基本資料:姓名、性別、年齡等,案主問題、案主對他問題的看法以及工作者對案主問題的分析、處理經過等資料。(引自-徐震、林萬億-當代社會工作p.149)

  • 記錄的方式

(一)錄影記錄

     優點:1.完整性很高,可將社工員與案主在會談過程中的互動狀況記錄下來。
          2.方便社工員對會談技巧的自我評估和自我了解非語言的行為表現,以及督導員對新進社工員的督導。
          3.示範社會工作專業知能運用及教學的良好教材。
     缺點:1.設備及器材費用高,並不是每一個機構都有這個財力可以購買。
          2.錄影帶的資料存放&管理不易。
          3.不方便瀏覽整個協助過程,且對案主整個問題的瞭解與診斷不一定有最大幫助。

(二)錄音記錄

     優點:1.可以將社工員與案主在會談過程中的互動狀況,大部份記錄下來,包括雙方談話的溝通和部分非談話的溝通(ex:音調)。
          2.方便社工員對會談技巧的自我評估及督導員對新進社工員的督導。
          3.示範社會工作專業知能的運用及教學上的良好教材。
     缺點:1.同錄影記錄缺點2.3。
          2.由於沒有影像,比起錄影記錄而言不容易吸引人注意聽完整個會談過程。                

(三)文字記錄

     優點:1.能了解社工員的內心想法與感受,以及行為表現的原因。
          2.不用花太多錢去購買設備,且易於存放和管理。
          3.可以在短時間內瀏覽案主與社工員的會談情況,並易於掌握案主的整個問題。
          4.可以以不同的格式記錄,以適合不同之需求,如統計分析、轉案、示範與教學等等。
     缺點:1.無法了解社會工作員與案主會談過程中的實際情形。
          2.記錄內容受個人主觀因素及專業知識之影響,無法完全正確的提供實際情形。

(黃維憲、曾華源、王慧君 民88:303-4)

參考文獻

  • 黃維憲、曾華源、王慧君合著(民74)社會個案工作。五南文化事業。
  • 徐震、林萬億合著(民72)當代社會工作。五南圖書出版公司。
  • 萬育維著(民94)社會工作概論。雙葉書廊出版。
  • 曾華源.李自強主編(西元2006年)社會工作直接服務-理論與技巧,紅葉文化事業有限公司。
  • 謝秀芬著(西元2006年)社會個案工作-理論與技巧,雙葉書廊有限公司。
  • 廖榮利著(民80)社會個案工作,幼獅文化事業公司。
  • 潘淑滿著(西元2003年)社會個案工作,心理出版社股份有限公司。
  • 黃維憲、曾華源、王慧君(民國88年)社會個案工作,台北:五南圖書出版有限公司。
  • Wilson,Suanna Jean,1982 Recording, Guidelines for Social Workers, New york.