方案管理

方案管理：以科學、理性的角度去思考問題，將管理的概念運用到實務的過程中。蒐集過去和現在所有相關的資料，在方案進行過程中，時時加以檢討該方案，並隨時提出改進計畫，期使在執行該計畫時，能更有效的達成預定的目標。

3 基本上沒有太大的改進，文不太對題，文獻引用也沒有補上。

3
沒有見到文獻引用，這樣有抄襲之嫌
參考文獻需要補充
篇幅需要再增加

一.資源的發掘與管理

1 社會資源對於社會管理工作有相當的重要性，「資源」是指任何有價值的東西，它可能存在於某處或者就在身邊隨時可得，我們可以運用資源作為滿足其需求或解決問題的媒介。發掘身邊可用的社會資源，就如同蓋房子打地基一般，是必須而且必要的。 2 既然資源是重要的，那麼「資源共享」的觀念也就不可忽視，因為「沒有『一個人』比『所有人』厲害」，任何的福利服務也不可能單獨存在，關於這一點，學者們提出了「資源點存」的觀念，其意義為分析一個特定地區之內，目標群體可利用的服務以及提供與需求之間的差異；這個方法可幫助機構避免服務方案的重複和競爭。 3 理論上，各機構之間可以水平及垂直的方式合作、整合現有資源，建構出資源網絡，然而就現狀來說，這樣的一個網狀服務網絡在施行上仍有需克服之處，因為各機構的型態、需求及資源都不盡相同，機構間需要更緊密的協調與聯繫。就合作而言，各機構應放棄本位主義、以社區整體需求為考量、並在「資訊流通」、「物理資源共用」及「專業間的團隊參與」三方面共同合作，透過互助與互惠，盡力達成資源整合與運用。 4 資源管理的策略包括：建構以案主為中心的個人網絡、發展志工聯繫網絡、連結互助團體網絡、動員鄰居緊急協助網絡、社區增強力量網絡，以經營管理的概念使各機構所需的資源永續不斷。

二.從設計到執行

蒐集過去和現在有關服務和社區需要的資料，預計未來的發展，進而設計和執行最有效及可行的的行動計畫，最後達到機構的宗旨與目標，即所謂的「計畫」。

    方案設計應該包含六大部分：（1）問題分析與需求評定（2）因果假設（3）選定方案目標（4）考慮所有的替代方案（5）發展執行步驟（6）評估架構之確立。

進一步來說，在設計方案計畫時，應該考慮以下的重點－ 1.誰想要這一計畫？ 2.此一計畫要滿足什麼？ 3.有其他可替代的計畫嗎？ 4.是否已有人試過？ 5.計畫會成功嗎？ 6.需要什麼資源？ 7.計畫的主要人物何在？ 8.有哪些障礙點？ 9.哪些人可以去諮詢？可要求哪些人投入？ 10.有與其他社區或團體結盟的需要嗎？ 11.需要怎樣的組織結構？ 12.如果此計畫確定不可行，「不」可能是好答案。

   任何一個行動，如果想要達到預期的結果，都必須經過詳細計畫、仔細審慎的抉擇過程，才能保障每一項投入都是有意義，每一個行動都是正當。

方案已計畫完成，此時社區社區工作者要扮演促進者，促進計畫的執行。方案執行階段的工作包括尋找資源、建立組織、租借場地、徵募或聘任工作人員等。另外，要建立良好的回饋機制，以早期發現問題，並且要建立行政的檔案及會計制度。

三.從執行到檢討

   當方案設計完成，便要加以評估，繼而執行。而評估的部分分為「事前評估」、「事中評估」和「事後評估」，評估的意義有時被解釋為一種過程，它是一種實用性的探究，

例如克林保就認為：評鑑是一種過程，經過此一過程，使執行某一方案的負責人得以檢討該方案結果，並提出改進計畫，期使再次執行該計畫時，能更有效的達成其預定目標。

   「事前評估」即是尋找最新資料來修正評估項目與準則，「事中評估」則是指針對服務(或方案)實施的方式所進行的評估，它典型地將評估的焦點集中在「完整的個人」(the whole person)，及有效實施的服務結果和模式之上，而不是將焦點集中在細節部分的細查上。

狄金特曾經說過：「有一項重要的假設，構成了過程探究的理論基礎，這個假設就是：在照顧的過程中，如果能將不同的要素，依照邏輯順序作妥善的安排，並發揮團隊工作的良好協調，將使案主的健康情形更為改善」。 「事後評估」的焦點，是以純粹個別案主的改善或改變，作為斷定社會工作服務的終極指標。 大部分的人都同意，這是相當可以讓人接受的一項評估研究的指標；因為增進案主自助的能力和改善案主生活的環境，幾乎是所有助人專業的共同目標。

四.計畫評估之運用

有效計畫的意義始於問題分析訂制機購目標、清楚的明列出來、讓機構各成員、管理階層和其他員工充分知道、明白和接納。

機構主管和專業人利用這「使命陳述」做基點，以制訂更「具體的目標」。 「評估研究」是社會工作常使用的方法，評估和方案評估之關係及意義，大體上可由以下層面加以解析： （一） 社會計畫－1方案設計 設計是指研究的整體策略，其與建築設計有許多相似性：「設計」是指在地點、時間、金錢和人力等現實條件限制下研擬出的目標、用、宗旨、動機和計畫。它也是一種「風格」，包括建築師的偏好與構想，以及建築出資者與未來住戶的風格偏好。 （二） 方案發展－1方案計畫

     評估需求的方法有利用普查資料記錄的「文獻法」，資料點存法、抽樣調查法和社區人物訪談法，

在規劃之前，應該先做成本效益或成本效果評估，至成效評估階段再做一次成本效益分析，然後比較兩次的結果，才可有效的評估方案。 2方案執行

3方案評估 一個以成效為基礎的方案規劃模式，最讓人感到鼓舞的部分就是，它能夠讓工作人員獲得方案是否成功的資訊，而這種資訊通常是以達成預期目標的程度表示之。例如：有多少虐待和疏忽孩童的父母完成親職訓練？有多少父母能夠證明他們的親職技巧得到改善？有多少父母不再虐待和疏忽他們的孩童，並有效地改進他們與孩子之間的關係？這些資訊都是直接服務的工作者、督導者、方案主管、行政人員，以及機構的理監事們共同關切的問題。

五.參考文獻：

  1.方案評估-原理與實務〈民94.洪葉文化出版.Colin Robson著〉
  2.服務方案之設計與管理〈民88.揚智出版社.P.M.Kettner˙R.M.Moroney˙L.L.Martin著〉
  3.社會工作概論-理論與實務〈民90.雙葉書廊出版.萬育維著〉
  4.社會工作概論〈民75.巨流出版.李增祿主編〉
  5.社會工作概論〈民91.巨流出版.李增祿主編〉