評估 (個案工作)

壹、評估定義

• 評估是針對實施的過程及結果的考量，可幫助社工員在類似案例中尋找出最好、最適當的處理模式，並可從疏忽或錯誤的經驗中改善服務品質。透過個案研討會的舉行，與部門內部專業人員間的研討，可使評估更為客觀，亦可從不同專業間分享中促進成長。（萬育維，2005）

• 應釐清評估和社會診斷間的差別。二者之間是友差別存在的，雖說是不可分割的過程，但必須透過雙方的合作關係，探討了解和評估案主身心和社會情況所造成的壓力，然後試圖將案主的經歷感受到自己的身上，並且對問題事實有所發現，轉變成為改變的目標和行動計畫。
  • 漢明頓（Hamitom）認為評估是對與案主問題有關的整個個人功能之瞭解，而診斷是瞭解案主的社會心理問題。（1951：214）
  • 沙麗和格林斯基等人（Sarri, Galinsky, et al）認為診斷是一個過程（即事實資料收集和評估）和一個結果（即診斷性的陳述案主的問題）。（1967：39-72）
  • 甘比爾（Gambrill）認為診斷是借自醫學，是對行為特質概念給予一個診斷性類別，而評估是與診斷有所不同，評估不僅是把行為視為一個內在心理原因的徵兆，還包括探索目前的想法、感受和外在環境事件與行為表現之間的關連，即探討人在特定情況下，將會做什麼，或受哪些因素影響他的行為。（1983：33-34）
  • 目前對診斷一詞已以愈來愈少單獨使用，常以評估來代替或有時交換使用。（Northen，1982：60）

貳、評估目標

• 評估可包括結果、過程和工作員等三個層次。（Hepworth，1982）