督導之功能

出自 Caseru Social Work Encyclopedia
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社會工作督導在社會工作中雖是屬於間接服務,但卻具有深遠的意義,而在文獻中最熟悉的督導功能莫過於:Kadushin(1992)所提出的行政性'教育性及支持性的功能,另加上Shulman與Lewis等所提出的調解性功能,雖在實務工作中各有不同的目標及欲處理的問題.但其目的是傳授專業服務的技術與知識,增進受督者的專業能力提升效能技術與自信,以維護案主權益及確保機構的服務品質。

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4 做的不錯,再改幾點可以更好。
請將定義的內容放到最上面
定義把它重寫為一句
文獻引用格式不盡正確,請改正
定義看來有下番功夫,如果是你寫的,那是五點級的定義 (還是有瑕玼啦,你再讀讀看)
後面的內容,與定義比起來,就遜色許多。你同意嗎?
不過我比較在意的是我對此項作業的要求,你在文獻引用及參考文獻上的用法,仍然不正確。
另外,把不同人對同一個概念的意見寫出來,只是放在一起,有時效果比挑一個寫的較好的人差。
當然,最好的方式,是你綜合兩者的意見,提出自己的看法,如你在定義上做的一樣。
  • 謝謝老師指導,我盡力在每一段作一小結,提出自己的淺見,請老師指正,謝謝


前言

社會工作百科全書第一版(Encyclopedia of Social Work ,1965)界定督導為教育性的過程,然而,社會工作百科全書第二版(1971)及第三版(1977)開始強調行政性功能,事實上,行政性及教育性功能僅能涵括社會工作督導之部分功能。(Towle,1963)之後即提出社會工作督導實包括行政,教育及促進(enabling)的功能(Pettes ,1979)。(Kadushin ,1985)亦認為社會工作督導應包括行政,教育及支持(supportive)的功能,Kadushin認為上述三種功能具互補性,且為達成督導使命所必須的.(萬育維 2001 ,P138)。另外,Lewis認為督導也扮演著經理(manager)、調解者(mediator)和指導者(mentor)三種角色與功能(黃協源,2000)

'以下將督導之功能作摘述與分享'

行政性功能(administrative function)

  • Lewis等(1991)行政性的督導,也近乎所謂的管理即社會工作機構的督導,必須要在規劃,預算,組織,人力資源,協調聯繫與方案評估等領域,發展相關的知識和技巧,在講究組織責信(accountability)的時代,行政或管理功能的重要性日增,它可說是提供品質控制的功能,所有的督導有責任確保被督導者所提供的服務是適切的,並且合乎倫理標準(黃源協, 1999)。
  • 行政性督導的任務:

(一)工作人員的招募與選擇

(二)工作人員的指派與分配

(三)工作的授權與計畫

(四)工作的監督,檢討與評鑑

(五)工作的協調與溝通

(六)機構政策與行政程序的遵守與執行

(七)機構與服務對象,機構與社區間的協調聯繫

(八)機構行政部門與社會工作人員之協調聯繫

(萬育維 ,2001 ,p138-139)

(一)個案量的管理:如交付新個案,檢查記錄表格是否正確或完成,個案量是否平均或可以負荷

(二)監督社工者:如萍價個案安置和服務的需求,評價個案計畫是否符合機構政策等

(三)組織的維護:決定文件記錄的程序,決定機構的年度重點工作,監督與協調團隊工作的運作等

(四)社區的聯繫:與社區機構討論服務計畫,參與社區團體以發現新服務的可能,及達成機構目標等

(李增祿,三版,2002)

小結

  • 行政督導是組織與工作人員的連結點,督導需清楚組織的特性,政策,制度,規章,任務與權限,並正確的傳達與受督導者,達成機構或上級主管交辦任務,同時協助被督導者完成工作任務,確保機構責信(accountability)與工作目標達成,並注意合乎專業倫理社會工作倫理之規範。


教育性功能(educational function)

  • 教導與建議的功能所蘊含的是,督導者基於其專業知識與技巧,所提供的資訊,意見及建議。在建議功能中,所發揮的是專家權及法定權(French & Raven,1960)。根據督導的歷程研究,此功能的互動形態是由督導者直接加以教導與建議,然後受訓練者同意或接受督導者的鼓勵,以遵行該建議(Holloway ,1992b)。Holloway 與 Poulin (1995)說明這是屬於『師ㄧ生』的功能。《伊莉莎白.哈洛威著(Elizabeth L. Holloway ,1999, p63)》。
  • 教育性的督導功能在於改善被督導者的工作技巧與能力,並增進其專業的成長與發展,以因應變遷所需要的新知能,進而達到服務案主的目的(黃源協,1999,p392)
  • 教育性督導者可以透過個別或團體督導方式,發揮員工之能力,運用教導,訓練,分享經驗與知識,告知,澄清,引導,忠告,建議,促進專業成長及解決問題,並運用個別化之原則,幫助工作人員由『知』轉至『行』(萬育維 ,2001)
  • 教育性督導的功能:

1更了解案主

2更能察覺自己對案主的反應和回應

3了解被督導者與其案主互動的動態

4探討他們如何介入以及介入的結果為何

5探討與案主或類似案主情境的其他工作方式(黃源協,1999,p392/Peter Hawkins & Robin Shohet,2003,p71)


小結

教育性的督導可以透過規劃,安排職前訓練,在職訓練(含個案研討)等方法來達到教育訓練之目的,給予在職工作者再接受訓練之機會,幫助並提升其專業知識與技術有效運用在工作上,並補充其缺乏之新知識,資訊與技術.鼓勵工作人員靈活創新,促進專業成長與問題解決的能力。

支持性功能(supportive function)

  • 社會工作機構的臨床工作者,在其服務的過程中,工作員可能會因為案主所遭遇的困境對工作者造成情緒上的困擾或壓力,進而產生職業倦怠;支持性督導的功能即是督導對遭遇這類困擾的工作者,提供心理及人際關係支持的一種反應方式,藉以提昇工作者的士氣,並增進其自尊,成就感,以及潛能發揮,研究顯示支持性督導對社會工作員的工作滿足有相當正面的關聯,然而,也必須注意的是,在一個過度對工作要求的環境下,即使再高的支持性督導,也未必能產生正面的效應(Raukits &Koeske, 1994)
  • 一位社工員為了要解決社會問題,經常要面對許多挑戰,以及常於工作的壓力下,通常會面對的是工作的價值不能被肯定,感到灰心失望;自己覺得能力不足又缺乏成就感,這些壓力需要紓解是社工督導中支持性的功能。(李增祿,三版,2002)
  • 支持性督導的功能:

1.改善社工者的工作士氣和工作滿意程度

2.在社工者工作範圍內準備好他自己,以有效完成他的工作

3.幫助社工者覺得自己能勝任工作

4.個人有個別的需求及可能面臨到的問題時: 如社工員經常在工作一段時間之後會產生工作壓力無力感或失去成就感,督導者有必要協助受督者,降低其工作壓力和尋求解決問題的途徑,以增進社工員回復職場功能,並對受服務者提供最有效之服務,如此督導者所提供的安慰、認同、鼓勵與支持,亦能增進督導及受督者彼此間的信任感。(Kadushin, 1992)

  • 支持性督導的成效:

1.工具性取向:了解工作員是否獲得完成工作所必須的設備、服務、資訊及技術,亦即以任務為中心的考量。

2.表達性取向:檢視工作者對於他們所從事的工作之舒適感,滿足感、快樂感或達到心理上之幸福感,亦即以「人為中心」的考量。

表達性取向是整個體系能否繼續運作的主要關鍵,同時亦是達成工具性目標不可或缺的。此種注意員工內在心理狀態,並增進員 工應付壓力與提昇不適應能力之處遇的方式即是支持性的督導,對工作人員而言壓力來源包括自我本身、督導者、督導關係、組織期待、社區態度及案主回饋等,為協助工作者面對其心理情緒反應,建立良好的工作情境,支持性督導包括增強其自我防衛機能,加強應付壓力,方式如:安慰、鼓勵、成就肯定、點頭與書面方式讚許、情緒發洩、減低敏感、注意傾聽表達興趣與關心等方式。(萬育維,2001)


小結

支持性的督導功能在於幫助工作人員坦然面對無助的自己,以同理,支持,協助與建設性的面質來表達對受督導者的支持,面質如能建設性且適當的運用,可增加參與者的聯盟關係(王文秀,施香如,沙大荒合譯1999 p66),以利改善工作者的士氣與工作滿意度。


調解性功能(mediation function)

沒有ㄧ種督導的功能是適用於所有的情境的,且功能可能會因督導者的類型與環境而異,若能發展出某種較為廣泛,適用於各種情境之功能,會是非常有幫助的,因此Shulman(1991,p.20)從一種工作者和體系互動的觀點,認為督導的功能性角色或許可被稱為調解或協調者(mediation),即調解工作者和體系間的關係(黃源協,1999,p394)。


結語

督導中最重要的焦點涵蓋教育的,支持的和管理的(行政的)成分,也不能完全的分割,具有相當的重疊性,唯有在管理的(行政的),教育的和支持的均能兼顧時,督導才能發揮最大的效益督導中最重要的焦點(Kadushin)的分類說明如下( 王文秀,李沁芬,謝淑敏,彭一芳合譯,2003,p78-79)

  • 提供受督者固定的空間,以反省他們工作的內容與歷程(教育的)
  • 在工作中促進了解與技巧(教育的)
  • 對於個人的工作,接受資訊和其他的觀點(教育的/支持的)
  • 接受內容和歷程的回饋( 教育的/支持的)
  • 以身為個人和工作者的角色,得到肯定與支持(支持的)
  • 確保個人不論是身為人或工作者,都不會被拋棄,不必去獨自承擔所有的困難,問題和投射(支持的)
  • 有空間去探索,和表達個人來自於工作的壓力,再刺激,移情移情和反移情(管理的/支持的)
  • 更能計畫和利用個人和專業的資源(管理的/支持的)
  • 主動而非僅是回應(管理的/支持的)
  • 確保工作品質(管理的)


  • 督導的任務不僅只是培養受督導者的技巧,了解他們和增進受督導者之能力,或強化其助人動機與價值觀,也要依者機構的不同特性發揮其他功能,最佳的督導應是能充分展現督導的不同功能且恰到好處(good enough)。(王文秀,李沁芬,謝淑敏,彭一芳合譯,2003,p70)。
  • 專業應該成為督導的靈魂,上海當前的社工督導,側重於行政管理,類似於事業單位體制的管理,而缺乏專業性的教育功能,不能為社工提供對於他們專業素質提升幫助很大的督導。類似“後援團”,只能做指導,不能做督導,是不能滿足社會工作者的 中國心理諮詢網 ,現在台灣的社會工作也面臨此一挑戰,以提供身心障礙者服務中之庇護就業(工場)即為一例,督導可能為機構中之主管須具備經營管理,策略規劃及社會工作相關專業素養,在服務及經營過程中產生案主,組織,政府與社會大眾之期待,衝突與兩難,是值得探討的議題。

網外聯結

移情

中國心理諮詢網

the function of supervision


參考文獻

  • 萬育維(2001).社會工作概論-理論與實務;台北:雙葉
  • 黃源協(1999).社會工作管理;台北:揚智
  • 李增祿(2002).社會工作概論;台北:巨流
  • 陳秋芳(1994).管理者手冊; 台北:中華企管
  • 王文秀,施香如,沙大荒合譯(1999).臨床督導工作的理論與實務;台北:張老師文化
  • 王文秀,李沁芬,謝淑敏,彭一芳合譯(2003).助人專業督導;台北:學富
  • Smith, M. K. (1996) .The functions of supervision. (the encyclopedia of informal education). Last update: January 28, 2005the function of supervision
  • 黃協源,社會工作管理,2000,揚智出版社