團體討論技術

「丁松筠(1974)認為團體討論是一種『共同思考』，在他的定義下隱含著(1)思考，(2)協同他人等要素。總之，團體討論是一種透過團體的互動，以進行意念、思考、訊息、感受等的相互傳遞的方式。(林萬億.民84‧P.325)
學者Gall（1987）曾界定「討論」為：「一群人聚集在一起，為了達成某種教學 目標，透過言語表達，傾聽對方和觀察手勢表情等的過程，彼此溝通意見」(張新仁‧民83‧P.313)

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團體討論的基本態度

團體討論技巧常被用在各種聚會上，主要是作為團體過程的工具，靜態的團體幾乎以討論為主，社會目標模型的團體更必須透過討論，來達成問題解決和行動決策。功能有(1)鼓勵多參與團體的事情(2)引起對團體的興趣(3)決策並解決問題(4)刺激思考增加團體的生產力(林萬億‧民84)
討論時，不要太嚴肅或是像正式教導的方式，避免結構式的一問一答，要保持隨機應變，應該由成員主動提出感受和看法，就算其他組員不贊同，也應該允許他們說出來(廖榮利 民85)

對討論主題客觀開放的態度

(林萬億‧民84‧P.325)

1. 培養使自己本身與意見客觀和公正能力
2. 學習儘可能客觀地表達自己的意見
3. 仔細而有結構地聆聽他人的意見
4. 進一步思考意見的優劣
5. 確實做到反映式的思考(reflective thinking)
6. 最後，努力開放自己，甚至當他聽到更好的意見時，要勇於修正自己的意見，接受別人

對團體成員客觀善意的態度

(林萬億‧民84 P.325-326)

1. 學習客觀地去了解與反應他人
2. 極力去縮小權力差別的影響
3. 透過討論過程，建立良好的人際關係(Gulley 1960:115-126)

討論性團體的形式

(林萬億‧民84)

• 對話：兩位或多位參與者直接互動，可以自由討論他們所熟悉的話題，通常都是主從關係，一方問話，一方回應
• 座談會：給每個團體組員發表對於討論主題某領域的意見和看法，較是組織性和正式
• 圓桌會議：這討論沒有聽眾，及隱密性，成員間可以自由交換意見；適合於小型決策團體或小型學習團體
• 自由討論：最獨特、最晚被知道、最常用的一種；由一群專家提供一些資料報告和問答
• 演講討論會：由演講者發表主題再由聽眾問問題方式來呈現；通常講元須具備有高度組織能力，他必須能保證提供一次仔細及完整的演講(林萬億‧民84‧P.332)
• 陪席式討論會：又叫為「代表式討論」，主張意見不同和利益不同的代表們組成發表人，及需要有一些是對主題關心和支持的人在場

團體討論的技術

(林萬億‧民84)

• 腦力激盪(brainstorming)：用在小團體討論時，在一種沒有限定範圍下進行理念的引介，會排除造成阻礙的因素，讓組員自由發揮
• 耳語聚會(buzz session)：先將聽眾分為幾小組，讓每個組員都有參與機會(對問題表達的機會)，然後小組討論，再由小組的主席把討論的結果交為大團體報告，這些組員都是匿名的，因為，主席已經把所有成員的意見整理為該組的意見，在大團體的發表看法時，不能只是主席個人的看法，而是要以全組員的意見為依據
• 菲利浦(Phillip)六六討論法：運用小團體來發展某領域問題；菲立浦是這討論法的創始者，六六法是指六個人討論六分鐘，但還是依問題大小做彈性調整，目的在鼓勵學生發言，避免少數人壟斷討論機會；也可用在團體中成員都不願意說話時，隨機分組進行(林萬億‧民84；陳寶山‧民82)
• 標示法(posting)：將成員或聽眾認定的問題或概念列單於黑板上(或書面紙上)(林萬億‧民84‧P.335)
• 辯論法：就引起爭論的主題來辯論，提出正反兩面不同的意見
• 三三兩兩討論法:讓學生就研討的問題，進行較深入的討論、分析及分享；每二人或三人自由組成一組，不能少於兩人，也不能多於三人，彼此分享、討論… …三分鐘後再跟大家報告，時間到，請舉手推薦對方發表，被推薦人請先謝謝推薦人再報告(教得其法‧教育暨青年局)

如何主持團體討論

事前安排

有以下準備，任何討論會的主持人或參與人都會感覺較放心且舒暢(林萬億‧民84‧P.337)

1. 選擇主題：要配合團體的需要及團體發展的進度、特質、目標、能量等
2. 主題的措辭：能引起討論，範圍要有限度，明確，考慮成員能力所及；問題包括：事實、價值、推測、政策問題
3. 適合的討論形式：有公開討論會、陪席式討論、座談會、質詢會(interrogation)；在社會工作中，團體是持續性，趨向封閉小團體，討論形式是不能改變原來團體的型態，所以以原來團體的形式還是較適當
4. 物理環境安排：場地、座位安排、空氣流通、氣溫、燈光、音響、活動範圍等
5. 參與者：要請適合的參與者，在進行中，可以安排角色，如主席如何產生
6. 討論開始前的最後籌備：工作者要有一份開會的準備草案並做最後以下的檢查─討論的目標(問題.觀點.論據)、資料、解決方法、時間的分配、工具準備、相關經驗與故事、引發興趣、創造力、適時舉例與比喻、結論

主持團體討論的技巧

(林萬億‧民84)

• (一)開場：開始時，要介紹參與成員，讓這些成員彼此間有互動、認識彼此，要說明要討論的主題或是將要進行的活動，如果，沒有主題，則採用開放性討論，以自由討論方式進行但同是也要有行動表現才行
• (二)導引導論方式：主要以民主式來討論，為了讓成員彼此間有互動，有以下技巧：

1. 瞭解的技巧：重複加強那些害羞、內向的成員們的意見，支持並給予再肯定；隨時注意團體動力的運作，適時反映團體的感覺與思考給大家；給予安全的氣氛，使每個成員勇於接受證據缺乏的挫折(林萬億‧民84‧P.337)
2. 中立的技巧：不會偏袒任何一個成員，只提出問題，而不會給答案，給予分析利弊及陳述事實，保持在中立位置
3. 問話的技巧：有三種方式，每種問法都有合適的時間
   1. 是不是(yes or no)：基本資料詢問時就可用
   2. 是或者(either or)：澄清事實與溝通時，會讓人較容易回答
   3. 開放問法(open-ended)：創造發言的機會
4. 摘述的技巧：摘述要清晰明瞭，完畢後要詢問發言者的看法，已證實沒有錯誤。可以摘述的情況：段落結束時；討論結束時；議題岔開時；變換主題時；發言過長時；發言複雜廣泛時；爭執很久時；發言音量過小時；對立意見時；發言語言障礙時(林萬億‧民84‧P.338)
5. 導引的技巧：在成員間彼此在討論時，給予一些方向和重點
6. 催化的技巧：讓多嘴的成員可以緩和，要注意害羞的成員，不要逼他發言，他會更反抗，要等待他有發言的勇氣才較適當，發言最好不是用指定，或輪流，以免造成心理緊張，或還沒準備好，反而會有抵抗現象，反映時要委婉，以免讓人難堪
7. 沉默的技巧：不要有任何語言或動作，讓整個團體可以自己負責，自己去討論思考並自行判斷與決策
8. 限制的技巧：
   1. 當成元壟斷討論時：可以用是不是的問話問多嘴的成員；用開放問話問其他成員；或是切斷話題，給予適時的打岔；或是限定時間；或是調整次數；或由主席認可
   2. 發言層次太抽象時：主席或成員均可提醒，或打岔
   3. 脫離主題範圍時：如不當的舉例、引證、故事等；或牽連太廣、主題跳躍等，均應加以限制，使主題復原
   4. 成員不參加討論時；對沉默過度的成員，主席可以限制其個別化，以指名詢問來引入團體，但以開放性問法為宜，或以暗示來激發餐與感；或以重整團體來熱絡團體
   5. 成員意見衝突時：主席應將衝突納入團體，而非個別化。協助澄清；表明不同意的意義存在的可能性；修正或包含各方意見；或採取訴諸表決、休會、會外協調等解決辦法；或是幽默一下，使衝突解凍(林萬憶‧民84‧P.338-339)

成效評量

包括目標達成、領導、參與、討論氣氛、溝通、討論過程等指標；要讓目標達成只是其中之ㄧ，還有一個是讓成員間可以感到滿足也是很重要的(林萬憶‧民84‧P.339)

參考文獻

1. 《團體工作》 林萬億 三民書局股份有限公司 出版 中華民國七十四年十一月 五版 中華民國八十四年八月
2. 《領航明燈》 陳寶山等著 張老師出版社 民82﹝http://content.edu.tw/primary/coach/tp_sd/new/teacher/TJ23.html﹞
3. 《討論的技巧》 張新仁 載於黃光雄（主編） 台北市：師大書苑 民83 ﹝http://guidance.ncue.edu.tw/nmain-theory15.htm﹞
4. 教得其法 教育暨青年局 ﹝http://www.dsej.gov.mo/cre/magazine/creative/3-9.htm﹞
5. 《社會工作概要》 廖榮利著 三民書局股份有限公司 出版 民85